Zamawiasz nową stronę firmową, licząc że napędzisz sprzedaż. Ulepszona wersja prezentuje się lepiej, ale wyniki wcale się nie poprawiają? Być może przy powstawaniu firmowej witryny zespół skoncentrował się na jej wyglądzie, a nie na celu powstania, funkcji i użyteczności dla klienta. Zobacz więc, jakie pytania zadać sobie przed projektowaniem strony WWW dla firmy, aby inwestycja w nią przełożyła się na zapytania ofertowe.
1. Co Twoja obecna strona mówi klientom i w którym miejscu ich traci?
Przeczytaj stronę oczami klienta i zaznacz każde zdanie, które mogłoby się pojawić u konkurencji – im jest ich więcej, tym bardziej „nijaka” i powtarzalna wydaje się Twoja oferta.
Drugi częsty problem to opisywanie cech zamiast korzyści. „Maszyny CNC najnowszej generacji” to cecha. „Elementy wykonane z tolerancją do 0,01 mm, wykonane w 5 dni roboczych” to informacja, która odpowiada na pytanie klienta. I to takie sprawdzalne, konkretne fakty pomogą Ci zbudować treść na nową stronę, która zacznie sprzedawać.
2. Kim są Twoi klienci i z jakimi pytaniami trafiają na stronę?
Do zaplanowania strony potrzebujesz wiedzy o tym, czego klienci się obawiają, co powstrzymuje ich przed decyzją i o co pytają przy pierwszej rozmowie. Same dane o branży czy wielkości firmy tego nie pokażą.
Dlatego porozmawiaj z handlowcami i przeanalizuj otrzymywane zapytania ofertowe. Dzięki temu dowiesz się, kim są Twoje grupy docelowe i czego oczekują. Inne potrzeby będzie miał właściciel małego biznesu, a inne – dyrektor produkcji w dużej firmie. Nowa strona musi na nie odpowiadać już od pierwszego ekranu na stronie głównej.
3. Jaką obietnicę klient powinien zobaczyć na pierwszym ekranie strony?
Chodzi o jedno zdanie, które mówi, komu pomagasz, w czym dokładnie i dlaczego warto wybrać właśnie Ciebie. W marketingu nazywa się to propozycją wartości. Jej miejsce to pierwszy ekran strony głównej – ten, który klient widzi, zanim cokolwiek przewinie.
Uwaga! Zaraz pod obietnicą taką powinny się znaleźć dowody, np. liczba zrealizowanych projektów, certyfikaty, uprawnienia zespołu, czy logotypy obsługiwanych klientów. Jeśli zaplanujesz ich umieszczenie przed projektem, zostaną odpowiednio wyeksponowane i zauważone.
Komunikat, który klient zobaczy na pierwszym ekranie nowej strony www dla firmy, powinien mu podpowiadać, dlaczego ma wybrać Twoją ofertę.
4. Jak przełożyć mocne strony firmy na układ strony internetowej?
Każdy z 3-4 głównych wyróżników firmy powinien dostać własną sekcję na stronie głównej, a w razie potrzeby osobną podstronę.
– Te cechy powinny się stać filarami komunikacji. Każdy z nich odpowiada na inną obiekcję klienta, np. krótki termin realizacji – na obawę przed przestojem, a własny serwis – na lęk przed awarią zakupionego/wynajętego sprzętu – wyjaśnia specjalistka SEO & Content Marketing z Agencji ECHO. – Ich ustalenie to wstęp do projektowania stron internetowych, które generują sprzedaż, zamiast pozostawać kosztownymi, mało funkcjonalnymi wizytówkami – dodaje.
Na tym etapie warto też ustalić ton komunikacji (np. luźniejszy lub bardziej oficjalny) oraz treść nagłówków i napisów na przyciskach. Dzięki temu projektant dopasuje układ strony do zaplanowanych tekstów i nie będzie potem problemów z tym, że jakieś zdanie nie mieści się w ramce.
5. Jaki komunikat o firmie powinny przekazywać strona, reklamy oraz handlowcy i jak go uspójnić?
Ważna jest spójność komunikatów przekazywanych różnymi kanałami. Każda niespójność w informacjach o firmie budzi wątpliwości klienta. Jeśli reklama obiecuje dostawę w 48 godzin, strona mówi o „szybkiej realizacji”, a handlowiec o tygodniu, odbiorca nie wie, której wersji wierzyć i może zrezygnować ze współpracy. Strategia komunikacji powinna zatem dawać jeden zestaw argumentów do wykorzystania na stronie, w kampaniach Ads, ofertach i przy rozmowach sprzedażowych.
Spójność ma też znaczenie dla sztucznej inteligencji. Coraz więcej osób prosi asystentów AI o polecenie dostawcy. Gdy wyróżniki i dowody są jasno opisane na stronie i potwierdzone w innych źródłach, AI łatwiej zrozumie, czym zajmuje się firma, i wskaże ją w odpowiedzi.
Jak zatem widać, dobra strona powstaje w efekcie decyzji podjętych przed rozpoczęciem projektowania witryny. Warto więc odpowiedzieć rzetelnie na kilka pytań ważnych z perspektywy przyszłej sprzedaży, zanim zacznie się myśleć o estetyce serwisu.
