Prawie 230 tysięcy razy lekarze w Małopolsce w ubiegłym roku czekali w gabinetach na pacjenta, który nie zamierzał się zjawić. Wojewódzki oddział Narodowego Funduszu Zdrowia mówi o pladze nieodwołanych wizyt, która powoduje m.in. wydłużenie kolejek do specjalistów.
Rzecznik małopolskiego oddziału NFZ Aleksandra Kwiecień apeluje, by pacjenci umówieni na wizyty zgłaszali w swoich przychodniach, jeśli z dowolnego powodu nie mogą pojawić się na badaniu.
-Właśnie przez to zaniedbanie, w 2025 roku przepadło aż 227,5 tys. nieodwołanych wcześniej wizyt i badań. Pusty gabinet, w którym lekarz czeka na chorego, to realne obciążenie dla systemu ochrony zdrowia. Nasza decyzja może mieć bezpośredni wpływ na zdrowie innej osoby, kogoś, kto dzięki temu, że odwołamy swoją wizytę, dostaje szansę, by szybciej skonsultować niepokojące objawy.
Jak dodaje Aleksandra Kwiecień, najczęściej w pustych gabinetach czekają ortopedzi, kardiolodzy i neurolodzy. Rzecznik wskazuje, że są to jednocześnie specjalizacje, do których ustawiają się najdłuższe kolejki pacjentów.
Problem występuje także w tarnowskich przychodniach. Pacjenci Mościckiego Centrum Medycznego, z którymi rozmawialiśmy, twierdzą że społeczeństwo nie jest przyzwyczajone do odwoływania wizyt.
-To jest problem, ale apel, by ludzie zgłaszali kiedy nie idą do lekarza, powinien wszystko uregulować. Tylko mentalność ludzi musi do tego dorosnąć. Tutaj są terminy, jest medycyna koordynowana, która bardzo się sprawdza. Wszyscy dostają się w wyznaczonych terminach, ja też
– mówił jeden z pacjentów MCM-u.
-Trudno jest się dostać, kolejki są irracjonalne, ciężko jest. Pacjenci się zapisują i nie przychodzą, to utrudnia. To nie jest zjawisko tylko w tej przychodni, w każdej przychodni chyba taka sytuacja występuje
– dodawała Tarnowianka.
-Ludzie nie zgłaszają, a powinni. Jak ktoś wie, że nie pójdzie do lekarza, to powinien zgłosić, że nie przychodzi. Przesunie się termin dla kogoś innego. Ja takiego problemu nie mam, kiedy potrzebuję to udaje mi się zarejestrować
-mówiła seniorka, która regularnie przychodzi na badania w Mościckim Centrum Medycznym.
Prezes Mościckiego Centrum Medycznego zwraca uwagę, że problem nieodwołanych wizyt wynika prawdopodobnie z braku świadomości ludzi, że blokują termin, z którego mógłby skorzystać inny pacjent.
Jak relacjonuje Filip Bianche, mościcka przychodnia kontaktuje się z pacjentami, jednak nawet mimo telefonicznych potwierdzeń, wielu z nich nie dociera do gabinetu.
W MCM-ie, tylko w pierwszych trzech miesiącach tego roku, nie odbyło się ponad 1000 wizyt, które były umówione.
-Nieodwołanych jest 314 wizyt w POZ. W poradniach specjalistycznych mamy ponad 750 wizyt, które nie zostały odwołane. To wizyty pacjentów, którzy potwierdzili, że przyjdą. My każdą z tych wizyt obdzwaniamy lub wysyłamy SMS z prośbą, żeby pacjent, jeśli nie może się zjawić, to żeby nas poinformowali. Te liczby, ponad 1000 wizyt, to są tylko od pacjentów, którzy potwierdzili, że będą na wizycie, a ostatecznie się na nią nie zgłosili.
Prezes Filip Bianche podkreśla, że potrzeby na wizyty u specjalistów są duże. Terminy byłyby krótsze, gdyby pacjenci, którzy nie mogą skorzystać ze spotkania z lekarzem, informowali o tym przychodnię.
-Jeżeli nie odwołamy swojej wizyty, to odpowiedzialność jest o tyle duża, że np. do dermatologa najbliższe terminy są w tej chwili na październik. Gdyby pacjent potwierdził, że nie przyjdzie, to ktoś z kolejki oczekujących wszedłby na jego miejsce. Jeżeli ktoś nie poczuwa się do takiej odpowiedzialności, to niestety, ale nie jesteśmy w stanie tego miejsca zagospodarować. To jest bardzo duży problem, a ludzie mają takie poczucie, że ciężko jest się dostać do specjalistów.
Mimo że ustawa nakłada na pacjenta obowiązek poinformowania przychodni o braku możliwości przyjścia na wizytę, to w przypadku wizyt na NFZ, pacjentów nie spotykają za to żadne kary. Prezes MCM-u zauważa, że jest to bardziej apel do sumienia pacjentów niż groźba jakichkolwiek sankcji.
W gabinetach prywatnych, nieodwołana wizyta może zostać obciążona opłatą.